Améliorer les stratégies d'expérience client
- Harmoniser et améliorer la stratégie d’expérience client sur tous les marchés
- Audit pour analyser les meilleures pratiques de l’expérience client
- Entretiens avec les managers
- Entretiens avec l’équipe commerciale
- Entretiens avec les clients
- Fournir une nouvelle recommandation de mesure de l’expérience client
- Aider les ressources humaines à redéfinir les rôles et responsabilités dans les postes retail afin de les rendre plus désirables et plus précis
- Élaborer des briefings matinaux pour les managers en magasin afin de leur fournir un nouveau contenu inspirant, en lien avec la marque
- Animer les conventions et ateliers de vente au détail